服務(wù)承諾Service commitment
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服務(wù)承諾

 

       為了進(jìn)一步提高供水服務(wù)質(zhì)量,更好地為用戶(hù)服務(wù),我公司制訂了供水服務(wù)承諾制度,以接受社會(huì )各界的監督。

一、水質(zhì)

嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749-2006),水質(zhì)綜合合格率不低于95%。

二、水壓

供水區域內,管網(wǎng)末梢的服務(wù)壓力不得低于0.14MPa,確保管網(wǎng)壓力合格率不低于97%。

 三、管網(wǎng)搶修

       1、24小時(shí)修理值班。接搶修電話(huà)后,市區30分鐘內、其他區域1小時(shí)內到達現場(chǎng)。

       2、2小時(shí)內止水,連續搶修,節假日不例外。

       3、一般供水設施明漏24小時(shí)內予以修復。

 四、停水通知   

       1、計劃性搶修停水,提前24小時(shí)通知。視停水影響程度,采取在新聞媒體和公用集團微信公眾號發(fā)布、在相關(guān)地段張貼停水通知書(shū)、停水通知、QQ群發(fā)送停水信息等一種或多種形式進(jìn)行通知。

       2、臨時(shí)性停水,用戶(hù)可撥打公用熱線(xiàn)查詢(xún)。接到用戶(hù)不明原因停水等事項的查詢(xún),一般情況10分鐘之內予以答復,特殊情況1小時(shí)之內予以回復。

五、工程施工

  嚴格執行國家施工規范,文明施工,并承擔道路回填費用。

六、營(yíng)業(yè)報務(wù)

       優(yōu)質(zhì)服務(wù),用語(yǔ)文明,計量準確,收費規范,辦事公開(kāi)。

七、投訴處理:
 
   1、對服務(wù)質(zhì)量和供水質(zhì)量等投訴,一般問(wèn)題當天答復,特殊情況三個(gè)工作日內答復。

    2、24小時(shí)公用服務(wù)熱線(xiàn):65811110。